Devoluciones y Garantía

1. Garantía de satisfacción de 14 días sobre los frascos de Fisio Forte

Pidió nueve frascos y a la semana decidió no continuar: ¿qué pasa con los que no abrió? Dispone de 14 días calendario contados desde la entrega para devolver los frascos que se encuentren sellados, sin uso y en su empaque original con el sello de seguridad intacto, con reintegro del 100% de su valor. Esta garantía es voluntaria del fabricante y se suma — no reemplaza — a los derechos que la ley colombiana le reconoce como consumidor.

2. Su derecho de retracto (Ley 1480 de 2011)

Por tratarse de una venta a distancia, usted cuenta además con el derecho de retracto del artículo 47 del Estatuto del Consumidor: puede desistir de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, devolviendo el producto en las mismas condiciones en que lo recibió. En ese caso, el reintegro del dinero se realiza dentro de los 30 días calendario siguientes al ejercicio del derecho. La vigilancia de estas obligaciones corresponde a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

3. Producto no conforme o con defecto

Un sello alterado, un lote ilegible o cualquier señal de manipulación en el frasco que recibió: repórtelo dentro de las primeras 72 horas con fotos del empaque. En estos casos usted elige entre:

• Reposición del producto sin costo adicional.
• Reembolso completo del valor pagado.
• Devolución parcial acordada, cuando la inconformidad sea menor y usted prefiera conservar el producto.

Y recuerde su primera línea de defensa: el pago contra entrega le permite revisar el paquete antes de pagar. ¿La caja llegó golpeada o el sello se ve raro? Rechace la entrega en el momento, sin costo alguno.

4. Procedimiento paso a paso

1. Contacto inicial: escriba a atencion@fisioforte.com.hn o al WhatsApp +57 310 845 2917 — la línea atiende 24/7 — con su nombre, el celular usado al pedir, el motivo de la devolución y fotos del frasco si aplica.
2. Validación: el equipo de atención confirma el procedimiento dentro de las 48 horas siguientes.
3. Retorno: coordinamos la recogida con la transportadora o le facilitamos la dirección postal autorizada en Bogotá si prefiere enviarlo por su cuenta.
4. Verificación: al recibir el producto comprobamos el estado del frasco (sello intacto, sin uso, empaque original).
5. Reintegro: como el pago original fue en efectivo contra entrega, el reembolso se realiza por transferencia a la cuenta bancaria o billetera digital que usted indique, en un máximo de 5 días hábiles tras la verificación.

5. Casos en los que la devolución no aplica

• Frascos abiertos, parcialmente consumidos o sin el sello de seguridad original (fuera del caso de retracto en sus condiciones legales).
• Productos comprados por canales no autorizados: marketplaces como Mercado Libre o Falabella, redes sociales, droguerías o vendedores particulares — el fabricante no surte a ninguno de ellos.
• Frascos con etiqueta o número de lote alterados por el comprador.
• Solicitudes presentadas después de los 14 días de la garantía voluntaria.
• Daños causados por almacenamiento inadecuado tras la entrega (calor extremo, humedad, frasco destapado).

6. Costos del retorno

Cuando la devolución obedece al retracto o a la garantía de satisfacción sin defecto del producto, el costo del transporte de retorno corre por cuenta del consumidor, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Cuando se trata de un producto no conforme o defectuoso, el fabricante asume la totalidad de los costos de recogida y reposición.

7. Atención de reclamos

La mayoría de los trámites se resuelve en la primera conversación por WhatsApp — esa es la meta y la estadística. Si aun así la respuesta del equipo de atención no le satisface, puede presentar su reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), incluida la vía web de protección al consumidor, o acudir a los mecanismos judiciales que el Estatuto del Consumidor pone a su disposición.

8. Plazo total estimado

¿Cuánto tarda todo, de la solicitud al dinero de vuelta? Habitualmente entre 8 y 15 días hábiles, según la ciudad y la modalidad de retorno. Le informamos el avance en cada etapa por el canal que prefiera — y el estado se puede consultar a las 3 de la tarde o a las 3 de la madrugada, porque la línea atiende 24/7.

¿Todavía no ha pedido y tiene dudas sobre el producto? Vuelva al sitio oficial para revisar la composición de 6 activos, las opiniones verificadas y la promoción vigente de Fisio Forte.