Devoluciones y Garantía

1. Derecho de desistimiento de 14 días sobre los frascos de Fisio Forte

Como en cualquier compra a distancia en España, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la entrega para desistir del contrato sin necesidad de justificación, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007. En el caso de un gel de uso externo como este, la devolución requiere que el frasco esté precintado, sin abrir y en su embalaje original: una vez desprecintado, queda excluido de devolución por razones de higiene y protección de la salud (artículo 103.e del mismo texto legal).

2. Tus derechos como consumidor

Además del desistimiento, tus compras están protegidas por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y por la normativa autonómica de consumo. Para iniciar cualquier solicitud, escríbenos a atencion@fisioforte.com.hn indicando tu nombre, número de pedido y dirección de entrega original. No hace falta formulario especial: un correo claro basta, aunque si lo prefieres te enviamos un modelo de desistimiento.

3. Producto defectuoso o no conforme

Si recibes un frasco con el precinto alterado, el dosificador dañado, el lote ilegible o cualquier signo de manipulación, repórtalo dentro de las primeras 72 horas. En estos casos tienes derecho a:

• Reposición del producto sin coste adicional.
• Reembolso íntegro del importe pagado.
• Solución proporcional según el tipo de incidencia, si así lo prefieres.

4. Procedimiento paso a paso

1. Contacto inicial: escríbenos a atencion@fisioforte.com.hn o por WhatsApp al +34 644 71 90 35 con tu nombre, número de pedido, motivo de la devolución y fotos del frasco si hay incidencia.
2. Validación: el equipo de atención confirma la solicitud y te indica el procedimiento en un máximo de 48 horas laborables.
3. Envío de retorno: coordinamos la recogida con la mensajería o te facilitamos la dirección postal autorizada de Madrid si prefieres enviarlo por tu cuenta.
4. Verificación: al recibir el paquete comprobamos el estado del frasco (precinto intacto, sin uso, embalaje original) y aprobamos el reembolso o la reposición.
5. Reembolso: se realiza en un plazo máximo de 14 días naturales desde que comunicas el desistimiento, mediante transferencia a la cuenta que nos indiques, dado que el pago original fue en efectivo contra reembolso.

5. Casos en los que no aplica la devolución

• Frascos abiertos, desprecintados o parcialmente usados (exclusión legal por razones de higiene).
• Productos comprados fuera del canal oficial: marketplaces, webs de terceros, redes sociales o vendedores particulares.
• Frascos con la etiqueta o el número de lote alterados por el comprador.
• Solicitudes presentadas una vez transcurridos los 14 días naturales desde la entrega.
• Daños causados por un almacenamiento inadecuado tras la entrega (calor extremo, congelación, envase abierto).

6. Costes del retorno

En el desistimiento ordinario, los gastos del envío de retorno corren a cargo del consumidor, tal como permite la normativa, y te los indicamos antes de que decidas. Cuando la devolución se debe a un producto defectuoso o a un error nuestro, todos los costes del retorno los asume Fisio Forte, incluida la recogida a domicilio.

7. Reclamaciones

Si la respuesta del equipo no te satisface, puedes acudir a la oficina de consumo de tu comunidad autónoma (OMIC), solicitar una hoja de reclamaciones o utilizar los mecanismos de resolución alternativa de litigios de consumo. Todo ello sin perjuicio de tu derecho a acudir a los juzgados de tu propio domicilio, como consumidor.

8. Plazo total estimado

Desde tu primer correo hasta la recepción del reembolso, el proceso completo suele durar entre 7 y 15 días naturales, según la modalidad de retorno elegida y los plazos de la mensajería. Te mantenemos informado en cada etapa por el canal que prefieras.

¿Todavía no has pedido y te quedan dudas? Vuelve al sitio oficial y repásalo con calma: ahí está todo, del modo de empleo a la promoción vigente.