Devoluciones y Garantía

1. Garantía de satisfacción de 14 días sobre los frascos de Fisio Forte

¿Recibió su pedido y decidió que no es lo que esperaba? Dispone de 14 días calendario desde la fecha de entrega para devolver los frascos que se encuentren cerrados, sin uso y con el sello de seguridad intacto en su empaque original. Esta garantía es voluntaria del canal oficial de Fisio Forte y se suma a los derechos que la legislación hondureña le reconoce como consumidor.

Antes de la garantía hay una protección más simple todavía: el pago contra entrega. Revise el paquete antes de pagar y, si algo no coincide con lo confirmado por teléfono, rechácelo sin costo. La mayoría de las inconformidades se resuelve ahí mismo, sin trámite alguno.

2. Sus derechos como consumidor hondureño

Además de la garantía voluntaria, sus compras están amparadas por la Ley de Protección al Consumidor (Decreto 24-2008), cuya aplicación supervisa la Dirección General de Protección al Consumidor de la Secretaría de Desarrollo Económico. Para iniciar cualquier solicitud, escríbanos a atencion@fisioforte.com.hn indicando su nombre, número de pedido y la dirección de entrega original.

3. Producto defectuoso o no conforme

Si recibe un frasco con el sello alterado, lote ilegible, caducidad próxima o cualquier signo de manipulación, repórtelo dentro de las primeras 72 horas. En esos casos tiene derecho a:

• Reposición del producto sin costo adicional.
• Reembolso íntegro del monto pagado.
• Devolución parcial cuando corresponda al tipo de inconformidad.

4. Procedimiento paso a paso

1. Contacto inicial: escriba a atencion@fisioforte.com.hn o al WhatsApp +504 9381 4275 con su nombre, número de pedido, motivo y fotos del frasco si aplica.
2. Validación: el equipo de atención confirma la solicitud y el procedimiento dentro de las siguientes 48 horas hábiles.
3. Retorno: coordinamos el retiro por mensajería o, si prefiere enviarlo por su cuenta, le facilitamos la dirección postal autorizada en Tegucigalpa.
4. Verificación: al recibir el producto se comprueba el estado del frasco (sello intacto, sin uso, empaque original).
5. Reembolso: se gestiona en un máximo de 5 días hábiles tras la verificación, por el medio acordado con usted.

5. Casos en los que no aplica la devolución

• Frascos abiertos, parcialmente consumidos o sin el sello de seguridad original.
• Productos comprados fuera del canal oficial: anuncios en Mercado Libre u otros clasificados, redes sociales, revendedores particulares o mostradores no autorizados.
• Frascos con etiqueta o lote alterados después de la entrega.
• Solicitudes presentadas fuera del plazo de 14 días.
• Daños causados por almacenamiento inadecuado tras la entrega (calor extremo, humedad, frasco destapado).

6. Costos del retorno

Cuando la devolución se solicita sin causa imputable al canal oficial, el costo del envío de retorno corre por cuenta del consumidor, salvo acuerdo distinto. Si el producto llegó defectuoso o no conforme, todos los costos del retorno los asume el canal oficial de Fisio Forte.

7. Atención de reclamos

Si la respuesta del equipo no le resulta satisfactoria, puede presentar su reclamo ante la Dirección General de Protección al Consumidor (Secretaría de Desarrollo Económico) o acudir a las instancias que la Ley de Protección al Consumidor (Decreto 24-2008) pone a su disposición. Nuestro objetivo es que nunca haga falta llegar ahí.

8. Plazo total estimado

Desde la solicitud por correo o WhatsApp hasta la recepción del reembolso, el proceso completo toma habitualmente entre 10 y 18 días hábiles, según la ruta de retorno y el departamento de origen. Le mantenemos informado en cada etapa por el canal que prefiera.

¿Aún no ha pedido y tiene dudas sobre el producto? Vuelva al sitio oficial para revisar la composición, las opiniones verificadas y la promoción vigente de Fisio Forte.