Devoluções e Garantia

1. Garantia de satisfação de 14 dias sobre os frascos do Fisio Forte

O produto chegou e, vendo bem, não é o que esperava? Tem 14 dias seguidos, contados a partir da data de entrega, para pedir a devolução — desde que o frasco esteja selado, sem uso e na embalagem original com o selo de segurança intacto. Esta garantia é uma oferta voluntária do Fisio Forte e soma-se aos direitos que a lei portuguesa já reconhece ao consumidor.

2. Os seus direitos como consumidor

Para além da nossa garantia voluntária, as compras à distância em Portugal estão protegidas pelo Decreto-Lei n.º 24/2014, que prevê o direito de livre resolução em 14 dias sem necessidade de justificação, e pela Lei n.º 24/96 (Lei de Defesa do Consumidor). Por razões de higiene, a lei permite excluir da livre resolução os produtos de aplicação na pele abertos ou com o selo violado — por isso a devolução exige o frasco selado. Para iniciar qualquer pedido, escreva para apoio@fisioforte.com.hn indicando o nome, o número da encomenda e a morada de entrega original.

3. Produto danificado ou não conforme

Se receber um frasco com o selo de segurança violado, prazo de validade curto, lote ilegível ou qualquer sinal de dano no transporte, comunique-nos nas primeiras 72 horas após a entrega. Nestes casos tem direito a:

• Substituição do produto sem qualquer custo adicional;
• Reembolso integral do valor pago;
• Devolução parcial acordada, consoante o tipo de não conformidade.

4. Procedimento passo a passo

1. Contacto inicial: escreva para apoio@fisioforte.com.hn ou por WhatsApp para o +351 925 184 760, indicando o nome, o número da encomenda, o motivo da devolução e fotografias do frasco, se aplicável.
2. Validação: a equipa de apoio confirma o pedido e envia as instruções no prazo de 48 horas úteis.
3. Envio de retorno: indicamos a morada autorizada de devolução; o envio pode ser feito em qualquer estação ou ponto CTT.
4. Verificação: ao receber o produto, confirmamos o estado do frasco (selo intacto, sem uso, embalagem original) e validamos o reembolso ou a substituição.
5. Reembolso: o valor é devolvido por transferência bancária para o IBAN que nos indicar, no prazo máximo de 5 dias úteis após a verificação — como o pagamento foi feito em dinheiro na entrega, a transferência é o meio mais direto.

5. Casos em que a devolução não se aplica

• Frascos abertos, parcialmente usados ou sem o selo de segurança original — por razões de higiene previstas na lei.
• Produtos comprados fora do site oficial (marketplaces, redes sociais, lojas online de terceiros, vendedores particulares) — não têm garantia de origem do fabricante.
• Frascos com rótulo ou lote alterado depois da entrega.
• Pedidos apresentados depois do prazo de 14 dias da garantia de satisfação.
• Danos causados por armazenamento inadequado depois da entrega (calor extremo, luz solar direta, frasco aberto).

6. Custos do envio de retorno

Quando a devolução é pedida por vontade do cliente, sem defeito do produto, os portes do envio de retorno ficam a cargo do consumidor, salvo acordo em contrário. Quando se trata de produto danificado ou não conforme, todos os custos de retorno são suportados pelo Fisio Forte.

7. Reclamações

Se a resposta da nossa equipa não o satisfizer, pode registar a sua reclamação no Livro de Reclamações eletrónico (livroreclamacoes.pt) ou recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo, nos termos da Lei n.º 144/2015. Mantemos o compromisso de responder a todas as reclamações no prazo de 15 dias úteis.

8. Prazo total estimado

Do envio do seu pedido por e-mail ou WhatsApp até à receção do reembolso, o processo completo demora habitualmente entre 8 e 15 dias úteis, consoante o ponto de recolha CTT e a verificação do frasco. Mantemo-lo informado em cada etapa, pelo canal que preferir.

Ainda não encomendou e ficou com dúvidas sobre o produto? O site oficial reúne a composição, o modo de aplicação, as opiniões de clientes verificados e a promoção em vigor do Fisio Forte.