Quem Somos

A nossa história

Repare nas prateleiras de qualquer perfumaria: o rosto tem corredores inteiros, as mãos têm a sua secção — e a pele dos joelhos, das costas e dos ombros não tem nada. Foi desta constatação que o projeto nasceu. A zona que aguenta as escadas, a horta e as horas em pé é precisamente a que menos cuidado recebe. Quisemos criar um ritual de massagem acessível, com ativos de tradição mediterrânica num formato prático, e levá-lo diretamente a casa das pessoas. Chegámos ao mercado português com um objetivo claro: fórmula honesta, preço justo e atendimento humano antes e depois da compra.

Missão

Que cada cliente saiba exatamente o que está a comprar, o que pode esperar e a quem ligar se precisar de ajuda — é esta a missão, dita sem ornamentos. Na prática, significa um gel natural de qualidade e transparente, pensado para as pessoas adultas (sobretudo as gerações com mais de 50 anos) que procuram alívio para as dores articulares do dia a dia. E significa uma experiência de compra clara: confirmação telefónica, entrega rápida e pagamento apenas na entrega.

Equipa

O projeto reúne profissionais de três áreas:

• Equipa de formulação: técnicos que acompanham a composição do gel (extrato de alecrim, óleo de cânfora e capsaicina), a documentação de segurança exigida pela normativa europeia e a rastreabilidade de cada lote.
• Equipa logística: coordenadores de expedição que garantem as entregas por CTT Expresso em Lisboa, no Porto e em todo o território continental nos prazos comprometidos, com embalagem resistente e discreta.
• Centro de apoio ao cliente: assistentes que confirmam cada encomenda por telefone, explicam o modo de aplicação e as precauções de utilização e recomendam o aconselhamento com um profissional de saúde em caso de gravidez, amamentação ou pele especialmente sensível.

Padrões de qualidade

O número de lote impresso no frasco que recebe conta uma história verificável. Cada lote do Fisio Forte é fabricado segundo as boas práticas de fabrico da norma ISO 22716 e passa por três verificações: ingredientes com certificado de origem, conformidade da fórmula com a ficha técnica e rastreabilidade pelo lote, impresso de forma legível. A distribuição direta ao consumidor, sem grossistas nem plataformas de terceiros, protege a cadeia de custódia — e é o que permite manter o desconto de 50% com portes incluídos.

Cumprimento regulamentar

Operamos ao abrigo da legislação portuguesa e europeia em vigor:

• O Fisio Forte é um gel natural de uso externo, comercializado em conformidade com a normativa europeia aplicável aos géis de uso externo, sob supervisão do INFARMED, I.P.
• As alegações sobre o produto seguem os princípios de legalidade, veracidade, suporte em provas, honestidade e decisão informada.
• As vendas à distância cumprem o Decreto-Lei n.º 24/2014 (contratos celebrados à distância) e a Lei n.º 24/96 (defesa do consumidor), incluindo o direito de livre resolução em 14 dias.
• Os dados pessoais são tratados nos termos do RGPD e da Lei n.º 58/2019, com supervisão da CNPD.
• Garantia voluntária de satisfação de 14 dias sobre frascos selados, adicional aos direitos do consumidor.

Compromissos com o cliente

• Garantia de satisfação de 14 dias sobre frascos selados, com reembolso total.
• Pagamento na entrega em todo o Portugal continental: sem dados bancários, sem pagamento antecipado.
• Confirmação telefónica antes do envio, com explicação do modo de aplicação, do teste de pele de 24 horas e das precauções.
• Apoio pós-venda todos os dias, das 9:00 às 21:00, por telefone, WhatsApp e e-mail.
• Resolução de reclamações com acompanhamento até ao fim — devoluções, reembolsos e incidentes de entrega.

Contacto

Ficou alguma pergunta por responder? Escreva para apoio@fisioforte.com.hn ou ligue para o +351 210 532 480, todos os dias das 9:00 às 21:00 — atendemos questões comerciais, jurídicas e regulamentares. A página de contacto reúne todos os canais disponíveis; a página principal tem a composição do gel, as opiniões verificadas e a promoção em vigor.